Política de moderación y soporte

1. Finalidad

La moderación busca reducir abuso, mejorar claridad del mercado y responder a reportes razonables. No convierte a P2Point en custodio, árbitro obligatorio, juez, aseguradora ni garante de operaciones.

2. Evidencia

Los eventos dentro de P2Point tienen valor operativo porque conservan contexto de ofertas, tickets, estados y tiempos. La evidencia externa enviada por soporte puede ser considerada, pero puede ser incompleta o difícil de verificar.

3. Acciones posibles

• Ocultar, pausar o retirar ofertas.
• Limitar, suspender, restaurar o marcar cuentas en revisión.
• Cerrar reportes, abrir casos de riesgo o registrar señales internas.
• Aprobar, rechazar, pausar o revocar verificaciones y membresías VIP.
• Enviar advertencias, solicitar información adicional o rechazar solicitudes incompletas.

4. Disputas

P2Point puede revisar una disputa y registrar una conclusión administrativa, pero no siempre podrá determinar con certeza qué ocurrió fuera de la app.

El admin puede emitir notas, recomendaciones o medidas sobre cuentas, pero no garantiza recuperación de fondos, entrega de activos ni compensación.

5. Soporte discrecional

El soporte puede priorizar seguridad, abuso, errores críticos, pagos VIP, verificación, reportes y funcionamiento general. P2Point puede no responder solicitudes repetitivas, abusivas, incompletas o ajenas al servicio.

6. Apelaciones y revisión

Si una cuenta fue limitada, suspendida o perdió un beneficio, el usuario puede pedir revisión por el bot oficial o soporte dentro de la app. P2Point puede mantener la decisión si considera que el riesgo persiste.

7. Cooperación legal

P2Point puede conservar, revisar o compartir datos cuando sea necesario para cumplir la ley, responder solicitudes válidas de autoridades, proteger usuarios, investigar fraude o defender derechos del operador.