Política de moderación y soporte
Cómo P2Point revisa reportes, disputas, señales de riesgo, soporte y decisiones administrativas.
Última actualización: 31 de agosto de 2026.1. Finalidad
La moderación busca reducir abuso, mejorar claridad del mercado y responder a reportes razonables. No convierte a P2Point en custodio, árbitro obligatorio, juez, aseguradora ni garante de operaciones.
2. Evidencia
Los eventos dentro de P2Point tienen valor operativo porque conservan contexto de ofertas, tickets, estados y tiempos. Cuando una operación está en disputa, cada participante puede aportar información en el espacio de moderación vinculado a ese ticket. La evidencia externa enviada por correo o soporte también puede ser considerada, pero puede ser incompleta o difícil de verificar.
Los aportes de una disputa no son un chat entre las partes. Cada participante puede consultar sus propios aportes y la administración puede revisar los de ambos; no se muestran automáticamente a la contraparte ni se copian a canales de Telegram. Comparte únicamente información necesaria para revisar el caso, nunca contraseñas, códigos de acceso ni documentos de identidad completos.
3. Acciones posibles
- Ocultar, pausar o retirar ofertas.
- Limitar, suspender, restaurar o marcar cuentas en revisión.
- Cerrar reportes, abrir casos de riesgo o registrar señales internas.
- Aprobar, rechazar, pausar o revocar verificaciones y membresías VIP.
- Enviar advertencias, solicitar información adicional o rechazar solicitudes incompletas.
4. Disputas
P2Point puede revisar una disputa y registrar una conclusión administrativa, pero no siempre podrá determinar con certeza qué ocurrió fuera de la app.
El admin puede emitir notas, recomendaciones o medidas sobre cuentas, pero no garantiza recuperación de fondos, entrega de activos ni compensación.
5. Soporte discrecional
El soporte puede priorizar seguridad, abuso, errores críticos, pagos VIP, verificación, reportes y funcionamiento general. P2Point puede no responder solicitudes repetitivas, abusivas, incompletas o ajenas al servicio.
6. Apelaciones y revisión
Si una cuenta fue limitada, suspendida o perdió un beneficio, el usuario puede pedir revisión por el bot oficial, soporte dentro de la app o escribiendo a p2point@pm.me. P2Point puede mantener la decisión si considera que el riesgo persiste.
7. Cooperación legal
P2Point puede conservar, revisar o compartir datos cuando sea necesario para cumplir la ley, responder solicitudes válidas de autoridades, proteger usuarios, investigar fraude o defender derechos del operador.